了解優質的客戶服務培訓(ppt 58頁)

主要內容
了解優質的客戶服務
優質客服人員的五項修煉
在麵對麵的客服環境中……
看的技巧——如何觀察顧客
觀察顧客的角度
確認你的理解
確認你的理解
聽的目標
笑的技巧——微笑服務的魅力
什麼是微笑服務？
說——客戶更在乎你怎麼說，而不是你說什麼
聲音特質
動的技巧——如何巧用身體語言
看視頻 學知識

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