商業銀行個人理財業務客戶需求的影響因素分析(pdf 77頁)

目錄
摘要．I
Abstract．．．．．．II
1§者論．．．．．1
1．1選題背景及意義．1
1．1．1 個人理財的定義2
1．1．2 銀行發展個人理財業務的必要性2
1．1．3 國內外理財產品市場的發展現狀及主要特點5
1．1．4 我國個人理財業務存在的主要問題9
1．2研究流程及框架10
1．3研究創新12
2客戶需求研究綜述．13
2．1生命周期理論l 3
2．2行為金融學對投資者需求影響因素的分析13
2．3需求理論14
2．3．1 需求的定義14
2．3．2 需求的劃分．15
2．3．3 客戶需求的獲取．1 7
2．4客戶需求影響因素分析l 7
3個人理財業務客戶需求影響因素概念模型構建20
3．1結構模型構建2l
3．2結構變量及假設23
3．2．1 基本型需求(Must-be demands)．23
3．2．2期望型需求(Expected demands)24
3．2．3 興奮型需求(Attractive demands)24
3．2．4 客戶需求(Customers’demands)24
3．3測量模型構建25
3．4概念模型構建27
4實證研究29
4．1問卷設計調查29
4．1．1 調查問卷的設計原則29
4．1．2 問卷的發放與回收29
4．2調查對象的基本信息30
4．3變量描述性統計32
4．4探索性因子分析34
4．5信度、效度分析40
4．5．1 信度分析．40
4．5．2 效度分析_4l
4．6驗證性因子分析42
5銀行提高個人理財業務需求滿足程度的策略49
5．1建立有效的客戶信息係統49
5．2基於基本型需求的理財業務建議50
5．3基於期望型需求的理財業務建議51
5．4基於興奮型需求的理財業務建議52
6結論．．．．53
參考文獻56
IljI 錄．．．．60

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