如何拉近與客戶的關係培訓講義(ppt 47頁)

主要內容
如何拉近與客戶的關係
建立信任與挖掘需求
第一部分:客戶溝通技巧
最珍貴的第一次接觸
聆聽的三大原則
問的技巧
發問的基本原則
發問的重點
發問的技巧
銷售，服務人員的七不問
微笑服務的魅力
如何提供微笑服務——笑的技巧
練習：像空姐一樣微笑
微笑的三結合
客戶更在乎你怎麼說
說的技巧
客戶更在乎你怎麼說
如何運用身體語言——動的技巧
麵部表情
身體的姿態和動作
怎樣成為一名文質彬彬的銷售人員 ？
置業顧問素質自測
第二部分:客戶溝通風格
第三部分:挖掘客戶需求
客戶需求的樹狀結構
兩種銷售方法

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