機場候機服務基礎知識(ppt 122頁)

主要內容
第六章 機場候機服務
第一節 機場候機服務資源
案例一：值機員真情幫助外籍旅客
人性化的服務 周到、熱情
服務要求：
全球五花八門的候機服務
第二節 機場候機樓內的民用航空公共信息標誌用圖形符號
第四節  機場候機服務意外事件及處理
一、飛行意外因素造成的機場服務非常態
山東航空公司班機降落首都機場時輪胎爆裂
2004-5-23戴高樂機場屋頂坍塌9人死傷 兩名中國公民遇難、
2002年7月23日 首都國際機場值機係統出現故障
飛機延誤、旅客滯留怎麼辦？
航班為何總延誤？

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