彩信業務分冊(doc 60頁)

目 錄
第一章 概述 4
第一節 適用範圍 4
第二節 內容概要 4
第三節 解釋修訂權 4
第二章 業務描述和分類 5
第一節 業務定義 5
第二節 業務分類 5
第三節 業務資費 7
第三章 商務合作層級 9
第一節 基本合作管理原則 9
第二節 商務合作管理原則 10
第四章 SP合作管理流程 13
第一節 SP準入管理 13
第二節 SP合作日常管理 17
第三節 SP退出管理 30
第五章 SP考核管理 32
第一節 SP評分總體原則 32
第二節 信用評分（“3＋1”）管理體係 32
第三節 業務量評分管理體係 32
第四節 SP分層服務管理 33
第六章 計費結算管理 34
第一節 計費原則 34
第二節 結算原則 34
第三節 對帳原則 35
第四節 計費稽核管理 36
第五節 暫緩結算的管理 36
第七章 業務質量管理 38
第一節 業務質量管理分工 38
第二節 SP業務質量管理要求 38
第三節 業務內容要求 39
第四節 SP業務自測及交叉測試管理 40
第八章 客戶服務管理 41
第一節 客戶服務分工 41
第二節 SP客戶服務要求 41
第九章 營銷推廣管理 47
第十章 SP網絡質量管理 51
第一節 網絡職責分工 51
第二節 SP網絡管理原則 51
第三節 SP網絡質量管理流程 53
第十一章SP投訴處理 54
第一節 服務管理機構 54
第二節 服務管理原則 54
第三節 服務管理範圍 54
第四節 服務監督 55
附件目錄 57
第一章 概述 2
第一節 適用範圍 2
第二節 內容概要 2
第三節 解釋修訂權 2
第二章 業務描述和分類 2
第一節 業務定義 2
第二節 業務分類 2
第三節 業務資費 2
第三章 商務合作層級 2
第一節 基本合作管理原則 2
第二節 商務合作管理原則 2
第四章 SP合作管理流程 2
第一節 SP準入管理 2
第二節 SP合作日常管理 2
第三節 SP退出管理 2
第五章 SP考核管理 2
第一節 SP評分總體原則 2
第二節 信用評分（“3＋1”）管理體係 2
第三節 業務量評分管理體係 2
第四節 SP分層服務管理 2
第六章 計費結算管理 2
第一節 計費原則
第二節 結算原則
第三節 對帳原則
第四節 計費稽核管理 2
第五節 暫緩結算管理 2
第七章 業務質量管理 2
第一節 業務質量管理分工 2
第二節 SP業務質量管理要求 2
第三節 業務內容要求 2
第四節 SP業務自測及交叉測試管理 2
第八章 客戶服務管理 2
第一節 客戶服務分工 2
第二節 SP客戶服務要求 2
第三節 客戶投訴退費管理 2
第九章 營銷推廣管理 2
第一節 總體原則
第二節 宣傳要素
第三節 夢網營銷報備報批
第十章 SP網絡質量管理 2
第一節 網絡職責分工 2
第二節 SP網絡管理原則 2
第三節 SP網絡質量管理流程 2
第十一章 SP投訴處理 2
第一節 服務管理機構機構
第二節 服務管理原則
第三節 服務管理範圍
第四節 服務監督
附件目錄 2

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