業務接待定位(ppt 135頁)

目錄
一、 當今社會人才結構
二 、業務接待的作用和工作目標
三 、客戶定義
四 、業務接待的心態
五、 業務接待定位
六 、結束語

故事一沙礫與黃金
我們每日在尋找什麼？
一、當今社會人才結構
1、什麼是客戶
2、客戶的分類
3、顧客的權利
4、服務中心吸引客戶的因素
5、客戶流失的原因
四、業務接待的心態
故事二秀才趕考
啟示
業務接待的十大心態
1、積極的心態
2、主動的心態
3、空杯的心態
4、雙贏的心態
5、包容的心態
6、自信的心態
7、行動的心態
8、給予的心態
9、學習的心態
10、老板的心態
積極心態的魔力
導致消極心態的八個原因
消極心態為什麼使人不能成功
故事三油漆匠的故事
業務接待銷售的對象：
銷售案例
服務是什麼
良好的客戶關懷
標準作業流程
關懷客戶五大要素
態度
值得信賴
善於傾聽
善於表達
專業知識
故事四你是全力以赴還是盡力而為？
故事五與眾不同的自我推銷
故事六成敗隻差一角錢！
經營與管理
經營客戶
客戶忠誠模型——客戶忠誠形成機理
客戶忠誠模型——客戶忠誠模型的啟示
業務接待的對應
業務接待要掌握的數據
自我管理
自我管理的重要性
自我管理的方向（KASH）
專業知識（KNOWLEDGE）
工作態度（ATTITUDE）
熟練技巧（SKILL）
良好習慣（HABIT）
自我管理的方法
自我管理的“八項基本原則”
業務接待的管理
故事七你的心過門了嗎？
結束語

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