新利体育取现 與新利体育取现 學概述(ppt 227頁)

主要內容
新利体育取现 與新利体育取现 學
第一部分　 　導 論
新利体育取现
需要、欲望和需求
各種需求狀況及其營銷任務
產品（Products）
效用、費用和滿足
交換和交易
關係和網絡
市 場 營 銷 觀 念
市 場 營 銷 觀 念-局限
定義顧客價值和滿意
顧客讓渡價值的決定因素
讓渡價值最大化意義
顧客滿意
顧客期望值
第二部分 新利体育取现 環境
營銷環境（Marketing Environment）
營銷環境分類
一、微觀環境
1、企業
2、供應商
3、營銷中間商
4、顧客
5、競爭者
競爭者分類
6、公眾
二、宏觀環境
主要宏觀環境因素
1、人口
1）世界人口增長
2）人口年齡結構
3）民族
4)教育
5）家庭類型
6）人口的地理遷移
2、經濟環境
1）收入分配
2）儲蓄、債務、信貸的適用性
3、自然環境
1）原料短缺
2）能源成本的增加
3）汙染的增加
4）環境保護中政府使命的變化
4、技術環境
5、政治/法律環境
1）對企業進行管理的立法
2）公眾利益集團的成長
消費者主義運動
6、社會/文化環境
一、消費者購買行為模式
消費者行為
了解市場和消費者的關鍵問題：7Os
二、影響消費者購買行為的主要因素
1、文化因素
1）文化
2）亞文化
3）社會階層
美國7種主要社會階層的特征
2、社會因素
1）相關群體
意見帶頭人
2）家庭
對營銷人員的啟示
3）角色與地位
3、個人因素
1）家庭生命周期和購買行為
2）職業
3）經濟環境
4）生活方式
5）個性和自我概念
4、心理因素
1）動機
弗洛依德的動機理論
馬斯洛的動機理論
赫茨伯格的動機理論
2）知覺
選擇性注意
選擇性扭曲
選擇性保留
3）學習
信念和態度
信念
態度
四、購買過程
1、購買行為類型
1）複雜型購買行為
2）協調型購買行為
3）習慣型購買行為
4）變換型購買行為
2、購買決策過程的各個階段
1)認識需要
2)收集信息
3)可供選擇的方案評價
4）購買決策
5）購後行為
第四部分 組織市場及其購買行為
組織市場特點
組織市場購買類型
組織市場的構成
產業市場購買決策參與者
影響產業市場采購的主要因素
環境因素
組織因素
人際因素
個人因素
產業購買者決策過程
1、問題識別——認識需要
2、總需要說明——確定需要
3、明確產品規格——說明需要
4、物色供應商
5、征求供應建議書
6、選擇供應商
7、合同——常規訂購的手續規定
8、績效評價
機構與政府市場
政府市場
市場調研概述
調研資料的收集方法
市場調研技術
市場細分
市場細分
目標市場選擇
市場定位
產品
品牌、商標與包裝策略
產品決策
產品組合決策
新產品開發
產品生命周期
引入期的營銷戰略
引入階段
在成長階段的營銷戰略
成熟階段的營銷戰略
營銷組合改進的關鍵性問題
衰退階段的營銷戰略
影響定價的因素
定價方法
定價策略
價格調整
分銷渠道類型與功能
渠道成員的行為與渠道組織
渠道設計決策
渠道管理決策
促銷概述
（二）營銷信息傳播模型及步驟
製定促銷策略應考慮的因素
廣告媒體及選擇
營業推廣-銷售促進
人員推銷
公共關係
幾個要點：
公關方式

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