門店銷售中的六脈神劍(doc 30頁)

主要內容
一、 導購迎賓前的錯誤動作
二、導購的口頭禪：“沒有人”。
三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象

內容摘要
一、 導購迎賓前的錯誤動作
走進全國各地的商場或者各類賣場，除了能看到琳琅滿目的各色商品外，導購員也是你不能不看到的“陳列”，目前各類賣場、大商場專櫃在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，請專業的陳列師在店內做商品擺設，就是說硬件的建設已經日趨完善了。那麼軟件呢？就是說我們店裏那些活生生的導購員的服務如何呢？
出於工作的需要，經常出入到全國各色賣場、商場，走進之後，那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景，導購在店裏沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀台發呆的、有對著鏡子收拾頭發的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……
在寧波一家名氣不小的商場，我走進一個品牌專櫃，那個導購靠在收銀台上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳！看到我走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”；在另外一個商場看到一個專櫃的導購站在收銀台裏，認真地摳自己的手背，我想進去看個究竟，看到我進去，她放下手來句“歡迎光臨、隨便看看”，晃了一圈我走了出來，回頭看時，她繼續在那摳她的手背：“喜歡的話幫你介紹下……”，介紹個肺啊！
在盾牌的門店裏，我經常問我美女的代理商或導購員，如果你們是客人，走進店裏看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎？你對這個品牌會認可嗎？你會因為這種服務而進入喜歡其貨品到產生購買嗎？

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