呼叫中心業務介紹(ppt 40頁)

主要內容
呼叫中心業務介紹
呼叫中心的主要應用領域
呼叫中心部分專業名詞解釋
CTI—計算機電信集成
IVR—交互式應答
FOD—自動傳真應答
ACD—自動呼叫分配
語音信箱服務VM（Voice Mail：語音信箱）
呼叫同步轉移
人工坐席客戶端功能介紹
班長席（質檢子係統）
呼叫中心產業的分類與形態
按呼叫中心的建立主體歸屬權限分類
自建呼叫中心
自建呼叫中心網絡拓撲圖
自建呼叫中心—優勢
自建呼叫中心—劣勢
托管呼叫中心
托管呼叫中心網絡拓撲圖
托管呼叫中心—優勢
托管呼叫中心—劣勢
外包呼叫中心
外包呼叫中心—優勢
外包呼叫中心—劣勢
呼叫中心設備租賃業務
按座席規模劃分類
按照采用的技術分類
企業使用呼叫中心的好處
謝 謝！

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