新進業務人員培訓之溝通技巧培訓(ppt 50頁)

主要內容
有效溝通技巧
溝通是什麼
溝通定義
溝通的三要素
語言的溝通渠道
通過語言的溝通能夠達到的目的
建 議
肢體語言的溝通渠道
如何做到積極有效的反饋
單向溝通產生困惑的原因
如何做好雙向溝通
反饋的定義
溝通五原則
原則二 明確有效溝通
什麼是明確的協議
何為有效溝通
原則三 積 極 聆 聽
積極聆聽的技巧
原則四 充分信任
信任和合作態度的具體表象
原則五 換位思考
高效溝通的基本步驟
步驟一 事先準備
步驟二 確認需求
有效提問
步驟三 闡述觀點－FAB法則
步驟五 達成協議
步驟六 共同實施
人際風格溝通技巧
各種人際風格的溝通特點
想一想，對號入座
說服領導的技巧
怎樣與部下進行溝通
如何使部下積極的接受命令
如何使部下積極接受命令
讚揚部下的技巧
讚美的技巧
批評部下的方法

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