國外電信運營商行業信息化服務策略(pdf 50頁)

目 錄
一、研究目的與研究結論............................................. 1
1.1 研究背景與研究目的............................................1
1.1.1 參與信息化市場建設是我國電信運營商義不容辭的責任...........1
1.1.2 行業客戶是電信運營商的重要收入來源.........................1
1.2 研究方法......................................................2
1.3 主要結論......................................................3
二、行業信息化服務現狀及發展趨勢................................... 4
2.1 行業信息化服務現狀............................................4
2.1.1 電信運營商行業信息化服務發展曆程...........................4
2.1.2 電信運營商行業信息化服務現狀...............................6
2.2 行業信息化服務發展趨勢.......................................10
2.2.1 信息化服務的附加值不斷提高................................10
2.2.2 移動信息化服務方興未艾....................................11
2.2.3 以更高的服務質量滿足客戶需求..............................13
2.2.4 依托全業務網絡提供融合型業務..............................14
三、行業信息化服務策略............................................ 17
3.1 電信運營商行業信息化服務策略的發展曆程.......................17
3.2 電信運營商行業信息化服務策略案例.............................19
3.2.1 市場細分是行業信息化服務的基石............................19
3.2.2 以客戶為導向設置前端部門..................................22
3.3.3 結合運營商業務特點，提供差異性信息化服務..................23
3.2.4 向行業客戶提供組合型業務..................................27
3.2.5 以重點行業為突破口，帶動行業信息化市場發展................29
3.2.6 提供更多的客戶關懷........................................31
3.2.7 強化產業鏈合作，提供端到端的服務..........................32
3.2.8 將企業業務範圍向ICT 領域拓展..............................33
四、我國運營商行業信息化服務策略建議.............................. 37
4.1 加強市場細分力度，推出差異化的產品...........................38
4.2 將產品導向的行業信息化服務向客戶導向轉變.....................39
4.3 深化以客戶為中心的組織資源調配模式...........................39
4.4 增強高附加值的業務應用的提供.................................40
4.5 提高客戶服務的精細化水平.....................................41
4.6 產業鏈合作共贏開拓信息化服務市場.............................41
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