廣告公司客戶服務培訓之如何成為英雄(ppt 87頁)

主要內容
AE的英雄是什麼？
有沒有想過這樣的問題？
考慮一下這個問題的答案？
如果這個傳聲筒無人能比？
價值在於你掌握的權力！
客戶人員的工作是什麼？
客戶人員的工作不是什麼？
因此——
記住 —— 真正的英雄往往是通過幾個主要的成功，而變成了英雄。
AE的3個境界
職業生涯的進階
我們所處的環境是怎樣的？
因此----
關於AE：
如果你是一個AE：
我們總在談客戶服務那麼服務是什麼呢？
非常, 非常地善解人意
想出非常, 非常聰明的辦法
非常, 非常地心甘情願
什麼人你要去服務?
如何在工作上, 與你想要服務的人, 做有效率的溝通
預先思考, 事前準備
事後總結
能不能更明確一些?具體必須做些什麼（比如開會）?
裝出精明幹練的樣子
會議前
會議中
會議後
現在, 準備好上戰場了嗎?
別, 傻 X才上戰場
創造雙贏的幾個要領
除了這些事情外，你還有很多具體的“內務”要做！
形成職業化的良好工作習慣
電腦檔案管理目的
電腦檔案管理原則
文件夾的管理 — 最討厭又不得不做的事情
文件夾的建立
文件夾的分類
常規文件夾
財務文件夾
已完成工作文件夾
文件夾的整理
平麵印刷成品的管理與表格的使用
目的
編號內容
客戶部內務管理
如果你是一個AM
但作為一個AM，更關鍵的是你需要獲得尊重——這來自客戶與你的工作夥伴！
贏得工作夥伴的尊重：
贏得客戶對你的尊重：
除了這些概念 — 你具體的工作是什麼？
關於工作簡報 — 你最重要的工作之一！
主要內容
但我想談的不是這些，而是另外的東西……
關於AD：
如果你是一個AD ：
如果你想成為英雄 —
避免成為一些低級錯誤的犧牲品：

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