營業廳服務能力提升(ppt 49頁)

目錄
項目目標及範圍
項目前期工作回顧
主要問題及優化思路
下一步工作

項目目標
在訪談過程中，各級領導、管理人員、營業員都表達了對本次項目的殷切期望
圍繞診斷框架，項目組共查閱集團公司、省公司、市公司的相關管理文件共25份，對自營廳的管理現狀有了更加全麵深入的理解
明確自有營業廳轉型階段的關鍵成功因素，是發現問題與解決問題的前提
圍繞自營廳轉型階段的關鍵成功因素，形成項目的診斷框架，並以此為基礎建立關鍵管理環節的“標杆”，從而有針對性地進行問題診斷
圍繞自營廳的運作定位原則去發現和解決問題
通過規範統一的自營廳劃分，實現自營廳的差異化定位，這也是整個自營廳管理的前提和基礎
根據客戶需求的不同分布，進行相應的自營廳劃分與定位
旗艦店設置

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