會務服務手冊(doc 29頁)

目??錄
目 錄 1
序 言 2
1 範圍 3
2 規範性引用文件 3
3 術語和定義 3
4 基本原則 4
5 資源管理 4
6 製度建設 5
7 會務服務提供 5
8 服務質量的評價與改進 7
附　錄　A （資料性附錄） 會務服務人員儀表、儀態、服務要求 8
附　錄　B （資料性附錄） 會務服務流程、需求確認 12
附　錄　C （資料性附錄） 會場布置相關要求 17
附　錄　D （資料性附錄） 大型會議主席台座次的安排 19
附　錄　E （資料性附錄） 座談會座位安排 21
附　錄　F （資料性附錄） 設備調試 23
附　錄　G （資料性附錄） 茶具準備、續茶規範 24
附　錄　H （資料性附錄） 突發事件處理程序 26
附　錄　I （資料性附錄） 用品管理規範要求 27

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