配送管理與客戶服務(ppt 70頁)

主要內容
第八章 配送管理與客戶服務
第一節 配送概述
第二節 配送流程及配送形式
第三節 配送合理化
第四節 配送中心與物流中心
沒有配送中心的配送次數　N×N
有配送中心的配送次數
第五節 產品配送與客戶服務
一、物流客戶服務概述
二、物流表現與客戶滿意
三、客戶服務
四、物流中客戶服務的因素
五、物流中客戶服務表現的度量
六、以客戶為中心的物流戰略的開發
案例 中外運的物流服務

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