導遊服務程序(ppt 39頁)

主要內容
第一節 地陪導遊服務規範
一、地陪的職責：【P36－37】
二、地陪導遊服務程序：【P37】
1、準備階段： 【P38】
（1）計劃準備【38】
熟悉接待計劃的哪些內容
B核實接待事宜：
C 製定旅遊活動日程
（2）知識準備【39－40】
（3）心理準備【40－41】
（4）物質準備：【41】
2、接站階段：【P41－43】
（一）旅遊團抵達前：
（二）旅遊團抵達後：
d.致歡迎詞
e.首次沿途導遊
3、日常導遊階段【P44－49】
A、沿途導遊【P44－45】
B、景區景點導遊
b.組織遊覽【45】
c.景區景點講解【46】－是地陪講解的核心。
鑒別幾種導遊講解要點
C、住宿服務
b.離店服務[P47]
辦理退房手續－
餐前服務D、餐飲服務 餐中服務餐後服務
b.餐中服務【47－48】
E、如何做好購物服務【48】
計劃內 F、文娛服務[48-49]計劃外
（四）送站階段【49－51】
一、離站前的服務
（2）辦離站手續【50－51】國內航班：
自動辦理登記手續
國際航班－
五、後續階段【51】

..............................