飯店新利体育取现 的服務性特征(ppt 36頁)

主要內容
三個鞋銷售員的故事
第二章：飯店新利体育取现 的服務性特征
思考：
引例 “新款手機”的聯想
第一節：飯店產品的服務性本質
服務營銷理論
飯店產品的服務性本質
第二節：飯店新利体育取现 特征
服務產品與有形產品區別
不同產品和服務的無形性比較
二、飯店服務產品的特征
三、飯店服務營銷的特征
售樓小姐說“我賣的是夢想”
飯店服務營銷的特征
第三節：飯店新利体育取现 對策
六大策略
優質服務戰略
顧客滿意戰略
服務營銷組合戰略
服務營銷組合戰略marketing mix strategies
（一）差異化策略 Differentiation strategy
（二）分銷與促銷策略
（三）溝通策略Communication strategy
（四）價格策略price strategy
（五）人員管理策略Personnel management strategy
（六）有形展示策略Tangible demonstration strategy
預期風險戰略
一致性管理戰略
服務延伸——顧客管理製度策略
回顧
讀故事，學營銷

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