商場銷售與服務心理效應(ppt 118頁)

主要內容
第一節商 場顧客心理
第二節 櫃台銷售過程心理
第三節 商品銷售服務心理

第七章 商場銷售與服務心理效應
（一）商品與購物環境的影響
客人永遠是對的
照顧
SOLER模式
Three “A”s
交談三不準
重視對方
讚美的原則
學會尋找讚美點
讚美的技巧
愛聽好話的客人
經典讚美三句話
（二）顧客個性心理特征的影響
第二節 櫃台銷售過程心理
營業員在商場銷售中的影響力
顧客、營業員、商品三者關係
營業員儀表行為與顧客心理
“熄火”的語言
（一）消費決策理論的幾個主要觀點
情緒——他怎麼了？
什麼是情緒?
情商
情商的內容
控製情緒方法
舒壓練習
情緒管理策略
昂起頭來真美
埋怨環境不如改變自己
改變不良認知
ABC理論
常見的不合理信念
常見不合理信念特征
調整
伊豆酒窩與麻婆的臉
狐狸的命運
第三節 商品銷售服務心理
一、售前服務心理
二、售中服務心理
三、售後服務心理

..............................