禮賓服務管理(ppt 頁)

禮賓服務管理(ppt 頁)內容簡介

主要內容
第一節 “金鑰匙”理念：服務哲學與素質要求
“金鑰匙”
“金鑰匙”的崗位職責
“金鑰匙”的素質要求
“金鑰匙”在中國的興起和發展
第二節門童的崗位職責與素質要求
第三節行李服務管理
第四節總機服務與管理
第五節商務中心

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