導遊業務基礎知識(doc 32頁)

主要內容
第一章 旅遊業基礎知識
第二章 導遊服務
第三章 導遊人員
第四章 導遊人員的職業道德和行為規範
第五章 導遊服務程序
第六章 導遊服務技能
第七章 旅遊者個別要求的處理
第八章 常見問題和突發事件的預防和處理
第九章 旅遊安全和保險
第十一章 導遊業務相關知識
第十二章 導遊服務中涉及的政策問題

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