地陪服務流程(ppt 69頁)

主要內容
第一節 地方導遊工作程序
一、旅遊團隊導遊服務集體
二、地方導遊工作程序
第二節 全程導遊工作程序
第三節 海外領隊導遊工作程序
第四節 景區（點）導遊工作要領

第五章 導遊工作程序
第一節 地方導遊工作程序
一、旅遊團隊導遊服務集體
全陪、地陪和領隊
知識回顧
二、地方導遊工作程序
1、三個總要求
2、八個程序
（1）服務準備
①熟悉接待計劃
②落實接待事宜
③物質準備
④語言和知識準備
⑤形象準備
⑥心理準備
（2）迎接服務
① 旅遊團抵達前的工作安排
② 旅遊團抵達後的服務
歡迎辭——行的開始，第一印象
歡迎辭注意事項
首次沿途導遊
（3）入店服務
（4）核對、商定節目安排
處理分歧時注意事項
（5）參觀遊覽服務
途中導遊
景點導遊講解
導遊講解應注意的問題
導遊講解必經的四個階段
（6）其他服務
品嚐風味小吃
德州扒雞
洛陽水席
西安的羊肉泡饃
促銷美食絕招
後海九門小吃
購物：遊中樂趣
瑪瑙agate 琥珀amber 象牙ivory 珍珠pearl
手鐲bracelet 胸針brooch 吊墜pendant 掛墜Trinket
購物：當顧問，不當推銷員
購物：當顧問，也當監督員
購物：當朋友,不當局外人
熱心作導遊，開心創效益
購物促銷注意要點
購物促銷：模擬操作
（7）送站服務
③送行服務
歡送辭—行的小結，終生難忘Farewell speech
案例：我在長江頭，君在長江尾
範文：歡送辭
案例：二、四、六、八句話
歡送辭注意語言風格
（8）後續工作
地陪工作總結

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