服務營銷與服務營銷學概述 (ppt 65頁)

目 錄
第一章 服務營銷與服務營銷學
一、 知識經濟是以服務業為主導的經濟
本章內容提要
引子：為什麼我們要學習服務營銷與管理？
第一節 知識經濟時代的服務營銷
（一）知識經濟時代的特征��
資料：美國的服務業
（二）知識經濟催動下的服務業發展：��
二、 服務營銷學與經濟全球化
案例討論：奧迪汽車的中國營銷
第二節 服務營銷的特點及其演變
課堂案例討論：星巴克的服務營銷
案例建議：
第三節 服務營銷學的興起與發展
第四節 服務營銷學與新利体育取现 學
一、服務營銷學的研究視角
（一） 服務營銷學是把現代服務企業的整體新利体育取现 活動作為研究對象。
服務營銷研究主題
二、服務營銷不同於產品營銷
產品營銷三角形
三、服務營銷學與新利体育取现 學的差異性
四、服務營銷學與相關學科
小 結

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