服務規範培訓(ppt 46頁)

主要內容
服務規範與禮儀
總則
服務形象——儀表
提問
服務形象——儀態
蹲姿
上車、下車
拾東西
服務姿態
禮貌用語
服務語言
服務禁忌
服務禁語
商務禮儀
問候
介紹
角色演練
握手
遞接物品與交換名片
常用社交禮儀
距離
公務車的座位次序
私家車時的座位次序
乘火車時的座位次序
電話禮儀
演練

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