服務技巧培訓(ppt 40頁)

主要內容
服務
服務的定義： 不可感知卻可使期望得到滿足的活動。
請回憶一次自己作為顧客的一次難忘的經曆?
優質的客戶服務的特性？
GOOD SERVICE IS......良好的服務是.....
客戶關係潛在價值能力測定：（1分-10分）
評分標準：
看的技巧—如何觀察客戶
你會聽嗎？
傾聽障礙案列一：
分析：
聽的技巧—拉近與顧客的關係
提高傾聽能力的技巧
一則說話練習：
案例一：
服務語言上的標準
動的技巧：身體語言
兩家餐廳你去哪家？
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
從現在起，讓我們遠離煩惱……
用微笑麵對每一天！

..............................