服務人員五項修煉(ppt 77頁)

主要內容
客戶服務的定義
服務意識
客戶服務中常見的四種狀態
市場的演變
從客戶服務理念的“數字化”觀點看客戶服務
優質服務個人方麵的標準
客戶服務者必備的素質
高品質的服務技巧
客戶基本需求
服務人員的技能修煉
如何觀察顧客
觀察顧客的角度
聽的技巧—拉近與顧客的關係
傾聽的三大原則
一、耐心
二、關心
三、別一開始就假設明白他的問題

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