服務區管理標準(doc 59頁)
服務區管理標準(doc 59頁)內容簡介
目錄
第一章 服務區工作規範
第一節 管理層級的設置
第二節 部門工作職責
第三節 崗位職責
第四節 崗位要求
第五節 工作標準
第六節 檢查考核
第二章 服務區衛生規範
第一節 保結工作內容
第二節 保結管理標準
第三節 公廁清潔操作規程
第四節 內務衛生管理
第三章 服務區服務規範
第一節 通用規範
第二節 禮儀規範
第三節 語言規範
第四節 微笑服務規範
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