物業基礎服務檢查標準(doc 42頁)

內容摘要
前言
0.1 編製思路
滿足國家、地方行業標準的剛性要求；關注不同地域、公司不同發展階段存在客觀差異的同時，重視中信物業服務品質的一致性。本標準是中信物業項目基礎業務服務的最基本要求。
?根據全麵客戶滿意模式，聚焦客戶關鍵觸點（人的接觸點、設施的接觸點、信息的接觸點），通過對上述觸點聚焦，關注影響品質的各種因素，實現客戶核心價值服務的增值，進而提升客戶滿意度。
?結合以往工作經驗教訓，關注結果的同時注重過程的標準化，總結提煉經驗和有效方法，形成中信物業服務的最佳實踐要求。
0.2 實施要求
各子公司應根據本標準調整或修正本公司管理體係文件及相關管理製度，在確保有序經營的前提下，可結合項目的規劃檔次、配套設施、客戶需求等製定不低於本標準的基礎服務標準。 如當地法規或行業標準高於此標準，或本標準生效前簽訂的（前期）物業服務合同約定高於本標準的要求，各子公司的基礎業務服務標準應滿足當地法規、行業標準及合同約定。
0.3 與中信物業標準化文件（草案）中《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》的關係
“草案”中《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》作為子公司對項目服務標準實際檢查的依據。本標準是中信物業依據公司經營戰略要求統一製定的項目基礎服務標準，與《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》是相統一的，如有子公司實施的服務標準與本標準相衝突，以此標準為準；本標準最終解釋權歸中信物業總部品質管理部。
0.4適用物業類型
本標準適用於以下物業類型：住宅、寫字樓、商業等。是基礎物業服務要求，對於物業類型之間差異化要求，將視公司發展情況在後期補充完善。

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