業務品質培訓課程(ppt 103頁)

主要內容
理念篇
實務篇
合規篇
業品俱樂部
測試問卷

理念篇–何為業務品質
理念篇–業務品質的重要性
實務篇–《業務品質管理辦法》-總則
實務篇–《業務品質管理辦法》-分則
合規篇–反洗錢
業務品質“護身符”
合規篇
資格證/展業證
如實告知
新型保險銷售管理
禁止代簽字
代理人培訓
《中荷人壽防範金融經濟犯罪政策》
續上
可疑交易報告流程
第一部分：運營風險知識培訓
簡介
二、信息安全及公司安全知識介紹
信息安全為什麼很重要？
信息所有權
公司安全—物理安全
身份竊取和社會欺詐
運營風險管理知識培訓
內容概要
第一部分、運營風險管理概述
運營風險的定義
風險管理三道防線及職責
運營風險事件的定義
運營風險事件的類型（1/3）
運營風險事件的類型（2/3）
運營風險事件的類型（3/3）
定期上報的標準
哪些事件需要立即報告？（1/2）
哪些事件需要立即報告？（2/2）
關於事件損失的說明
運營風險事件上報流程
你將了解到
信息及公司安全知識介紹
什麼是信息安全？
信息安全注意事項（一）----信息資產所有權
信息安全注意事項（二）--理解信息分級
信息安全注意事項（三）--個人計算機使用規範
物理安全
人身安全
課程綱要
什麼是欺詐–1/3
什麼是欺詐–2/3
什麼是欺詐–3/3
公司反欺詐政策
反欺詐相關製度和你的職責
任務和職責–1/2
任務和職責–2/2
欺詐三角形
欺詐三角形--情景舉例
破壞欺詐的三要素
防範措施-1
防範措施-2
控製和發現措施
你可以選擇下麵三種方式報告欺詐案件……
請記住當你有所發現時，應該這麼做：

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