業務員溝通技巧與客情關係維護(ppt 46頁)

主要內容
先從案例開始（１）
案 例（2）
案 例（３）
業務溝通中的一般困惑
( 電話/郵件/報告/會議)
由此，我們可以看到，溝通能夠：
THE PRINCIPLES OF COMMUNICATION溝通原則
業務溝通的常見障礙
溝通的基本技巧
LISTEN & SPEAK RINGS 聽 說 圈
The Feedback Process反饋程序
Guideline for Giving Feedback 提供反饋的指導原則
Giving Feedback Model 作出反饋的模式
CONFLICT 衝突
Handling Conflicts Process Model處理衝突的程序
“ WIN-WIN” “ 我贏 - 你贏” 達成期望
說服客戶的程序
溝通時應掌握的原則與技巧
組織內溝通的技巧

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