業務有效溝通技巧培訓(ppt 23頁)
業務有效溝通技巧培訓(ppt 23頁)內容簡介
主要內容
有效溝通技巧
溝通三要素
溝通是個人事業成功的重要因素
有效溝通的基本步驟
事前準備
有效提問
積極聆聽與回應
如何接受反饋
態度決定一切
如何處理客戶的抱怨
案例討論
電話溝通技巧
回答客戶三原則
麵談時應避免的肢體語言
打電話禁語
接電話禁語
提問的時機掌握
常見的錯誤談話“語姿”
常見的錯誤體姿
衣著的五大原則
友情提醒
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