如何永遠贏得顧客培訓講義(ppt 189頁)

主要內容
第一部分：為什麼要服務好顧客
第二部分：顧客為何棄你而去
第三部分：顧客不滿意的12條黃金定律
第四部分：如何超越顧客的期望值

第一部分 為什麼要服務好顧客
本節要點：
一、為什麼要服務好顧客
第二部分 顧客為何棄你而去
第三部分 顧客不滿意的 12條黃金定律
第四部分 如何超越顧客的期望值
從成功到失敗三部曲：
讓顧客快樂的五件事
第五部分 顧客服務的十大信念
顧客服務的十大信念
第六部分 服務顧客的十大關鍵時刻
服務顧客的十大關鍵時刻
第七部分 建立以客為尊的服務係統
本節要點
建立以客為尊的服務係統
第八部分 一流企業的服務信條
一流企業的服務信條
讓團隊以客為尊管理要怎樣管理的好
如何讓員工做好服務的三個秘訣
道歉的種類
敬請期待

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