服務組織概述 (PPT 69頁)

主要內容
一、服務組織概述
二、服務組織轉型、診斷和再造
三、服務組織戰略決策

第一節服務組織概述
一、服務組織及其性質
實現組織高效率的途徑
二、服務組織係統及其結構
三、服務組織戰略
服務組織戰略類型
哇哈哈係列產品
IBM優化服務戰略
四、服務組織戰略定位及其模式
2、服務組織戰略定位要求
3、服務組織競爭戰略及其定位模式
成本領先戰略
集中經營戰略
第二節 服務組織轉型、診斷和再造
一、服務組織轉型及其特征
二、服務組織診斷
三、 服務組織再造
IBM的10年轉型之路共經曆了三個階段
IBM戰略轉型的重要舉措
將IBM定位於綜合服務提供商
打造IBM“On Demand ——隨需應變”服務戰略
通過收購和出售來增強服務客戶的能力
調整組織結構支撐戰略轉型
IBM戰略轉型的成功來自於充分整合和利用各種資源
第三節 服務組織戰略決策
一、決策概述
二、服務組織戰略決策及其要求
三、服務組織戰略決策步驟和評估

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