對客服務藝術(DOC 55頁)

主要內容
1、培養積極的對客服務態度
2、認識與應對顧客流失問題
3、處理顧客的不滿意，抓住好機會
4、超越顧客的期望
5、用行動去贏得顧客的忠誠

內容摘要
一、培養積極的對客服務態度
（一）樹立正確的職業觀與樂觀向上的信念，培養積極主動的服務態度，增強居安思危的危機意識
（二）努力營造顧客夥伴關係
顧客關係 => 夥伴關係
其特點：
1、表現為一種慷慨的態度，即從“服務者”的角度，把對客關係從簡單的滿足需要，延伸為營造相互間的愉快。
2、以相互信賴為基礎。
3、以共同的目的為支持。
4、在關懷和愛護中見真誠、坦率和直爽。
5、表現為一種優雅，給人一種自然輕鬆，無拘無束的感覺。

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