飯店服務心理之掌握飯店客人的消費心理(PPT 41頁)

飯店服務心理之掌握飯店客人的消費心理(PPT 41頁)內容簡介

主要內容
第一節飯店客人的一般消費心理
第二節如何把握飯店客人的消費心理
一、飯店客人的消費需要
二、飯店客人的消費動機
三、飯店客人的消費決策過程
第三節如何提供令飯店客人滿意的服務

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