服務生動化(PPT 79頁)

主要內容
聖象----中國500最具價值品牌
關鍵詞：服務
服務內涵：我已不是原來的我
服務品牌：就這樣被你征服
服務速度：走向尖峰時刻
觀點1
觀點2
觀點3
誰贏得顧客，即贏得一切
建立信任
售後服務的原則
傳統的銷售服務十步曲
（續）
服務的三個階段
售前階段
FAB的運用
售中階段
售後階段（狹義）
恰當時機的感謝函
將顧客組織化
（1）．建立影響力中心
（2）．舉辦交流會
處理顧客異議的方法
因為產品有缺陷，所以需要售後服務？
顧客的抱怨
有期望才有抱怨
顧客的抱怨是珍貴的情報
顧客在抱怨時想得到什麼
當顧客不滿意時
如何處理異議
通常使用的幾種方式
正確地分析出抱怨的原因
巧妙應付情緒激動者
處理不滿的要訣
耐心傾聽
不要辯解，隻需認錯
了解不滿的原因
做到四個不漏
總結：
小故事
行動計劃（討論）
聖象工程技術服務人員等級分類及資格評定比例
評定辦法
跟進
高擎專業服務大旗
促銷打“服務牌”
滿意超乎想象
特製金質禮品3萬絕版饋贈，齊賀聖象品牌價值達27.97億元
爭取更多的感動
用心服務
觸動心靈的傳播
金杯，銀杯，不如口碑
心理暗示
未來的售後服務
未來的服務----
未來的服務----
革命尚未成功，同誌仍須努力
寓言：鯉魚跳龍門
沿著聖象事業的發展道路……出發！

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