服務外包企業管理複習參考題(DOC 9頁)

內容摘要
第一章服務外包與服務外包企業
1、何為服務外包？如何理解服務外包的本質。
外包是企業將原來由本企業完成的部分活動轉移給外部獨立企業完成的經濟現象。
服務外包就是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。
本質：①服務外包是一種企業戰略；
②服務外包是一種商業模式；
③服務外包成了一個產業。
2、簡述服務外包的分類。
⑴根據被外包的活動的性質可以把外包分為生產外包和服務外包，服務外包又分為：信息技術外包、業務流程外包、知識外包；
⑵根據外包前所涉及的國家和公司的範圍分為離岸外包和在岸外包。
⑶根據外包企業雙方是否有隸屬關係分為：企業內外包、企業外外包
⑷根據外包的複雜程度和運作方式分為：項目外包、完全外包、公司合作
3、如何界定服務外包企業，這類企業有哪些特征。
廣義上，服務外包企業有發包型企業、承包型企業和混合型企業；狹義上，就是承包型企業，即以營利為目的，以承接其他企業業務為主營業務的企業。
特點：
⑴是工商企業的一類，以營利為目的；
⑵以承接其他企業的業務為主營業務；
⑶關係管理的重要性更大；
⑷對外包業務的控製難度更大更複雜。
4、簡述服務外包企業產生的條件。
⑴企業間激烈的競爭為服務外包企業的產生、發展提供必要性和動力；
⑵信息技術、網絡技術的大發展提供了可行性和條件；
⑶發包企業經營戰略的調整使服務外包企業的產生成為現實；

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