服務營銷學之服務消費行為(PPT 33頁)

主要內容
消費者需求：時間缺乏解決方法：服務
第三章 服務消費行為
第一節 服務消費及購買心理
服務欺詐
三亞鳳凰聽潮人家海鮮店欺客宰客
中國人的消費心理
第二節 服務產品的評價
第三節 服務購買及其決策過程
服務消費過程
購後評價
第三節 服務購買及其決策過程—3-4
複習與思考：

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