員工激勵和服務觀念培訓(PPT 37頁)

課程大綱及重點介紹
一：心態
心態：1）情緒
心態：2）態度
心態—4種心態
心態—（1）平常的心態
心態—（2）感恩的心態
心態—（3）付出的心態
心態—（4）自律的心態
二：自我激勵
二：自我激勵—1）設定目標
二：自我激勵—2）如何設立目標
三：自我調整—1）全力以赴
三：自我調整—2）奮鬥有成
三：自我調整—3）“自己動手做”的人生觀點
四：溝通之道
四：溝通之道—1）流程及方法
四：溝通之道—2）相處原則
五：機智與禮節
五：機智與禮節--缺乏機智時
五：機智與禮節--缺乏機智時
六：1）改變自己
六：2）用心服務
3）服務是本難念的經
3)服務活動就像單相思
3)服務活動就像單相思
4）文化的差異帶來服務的差異
5）服務的“蝴蝶效應”
6）客戶滿意的重要性
7）服務的重要性
8)服務的境界
9)顧客購買心理流程
10)顧客激動心理需求
七：客戶抱怨處理

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