服務質量管理概述(PPT 32頁)

主要內容
服務質量管理
任務一 服務質量概述
一、服務質量的內涵
二、服務質量的維度
三、服務質量管理的特點
課堂思考：
案例：泰國東方飯店體貼入微的服務
任務二 服務質量管理模型及其應用
一、服務質量管理的模式
任務三 提高服務質量管理的策略
案例：真功夫“80秒”快餐
案例：真功夫承諾不向孩子推銷甜點
課後作業

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