服務品質提升演示文稿(PPT 30頁)

內容摘要
酒店服務質量的提升是一個永恒的話題，現在我們對質量又有了一個新名詞“品質”，我個人認為對酒店而言品質更能反映酒店服務的精髓——品位與質量的完美融合。
那麼在這競爭日趨激烈的今天，我們來探討如何從服務入手來提高酒店的品質更有著非凡的意義。 從規範服務、優質服務到個性化服務、金鑰匙服務，飯店至今已有了很多關於服務的定義。那麼如何來塑造一種賓客需要的服務，如何通過這種服務來提升酒店品質，這是值得我們深思的問題。
《論語》有雲：從心所欲不逾矩，我個人覺得這是指導我們如何來提升服務的名言。
“從心所欲”實際上就是隨心所欲，從心所欲的至高境界是“隨性而動”，從心所欲不是為所欲為，而是有個前提不逾矩，“逾”指跨越、超越、走過去，“矩”指度、即範圍、尺度、法度。

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