熱情微笑服務實施方案(PPT 99頁)

主要內容
熱情微笑服務實施方案
實施方向
人才評價標準：一是能力，二是態度
態度就是用你的心去度量你外圍的世界。
態度比能力更重要
管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利。
隻為成功找方法，不為失敗找理由。
成功從簡單的重複開始。
磨練越大，福氣越大。
有幾種東西可以毀滅我們
勉強成習慣，習慣成自然
學得辛苦，做得舒服；
學得舒服，做得辛苦。
未來惟一持久的優勢就是有能力比你的競爭對手學習的更快。
公司永遠是對的！老板永遠是對的！
有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。
不要問公司為我們做了什麼，先問問我們為公司做了什麼。
選擇你所愛，愛你所選擇。
計劃你的工作，工作你的計劃。
現場管理
每日例會
二十一世紀，惟一不變的是變化。
課程安排
行為循環的四個階段
學習目標
給您的建議
關於禮儀
禮儀的作用
將禮儀成為一份內心的修養
關於微笑服務
微笑
微笑如鹽
誰偷走了你的微笑
微笑是服務人員的第一項工作
微笑的要素
微笑法則
服務意識與服務能力
微笑服務意識
儀容儀表禮儀
服務人員的形象設計
儀表要求
特別提示
問候禮儀
介紹禮儀
奉茶禮儀
引導禮儀
名片禮儀
聽的三大原則
溝通的三個行為
“說”的技巧要求
服務人員應避免的身體語言
規範的語言會更美
三A原則
讚美的力量很神奇
接待三聲
熱情三到
服務禮貌敬語
微笑大使競選

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