如何提升服務意識培訓講義(PPT 42頁)

主要內容
如何提升服務意識？
服務意識概念
良好服務帶給公司的益處
不良服務導致的惡性循環
顧客的期望
服務的六要素
語 言
行 為
優秀的服務需要運用
微笑服務
怎樣進行微笑服務
投訴處理
投訴的原因、心理
投訴處理的原則
投訴處理的六個層次
不同顧客類型的投訴處理
你準備好了嗎？ARE YOU READY?
多 謝 指 教！

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