售後前台情緒管理和演練(PDF 42頁)

主要內容
情緒認知
情緒劃分的層麵
情緒的分類
情緒管理的概念
情緒管理的特性
情緒管理的好處
怎樣管理情緒
對自己的情緒的管理
怎樣管理情緒
五種典型負麵情緒解讀
合理觀念與不合理觀念的對照
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