酒店行業服務意識和禮貌禮節培訓講座(PPT 43頁)

主要內容
酒店培訓課程《一》
服務意識
第一節 酒店意識含義
第二節 服務意識
第三節 公關意識
第四節 全員營銷意識
第五節 質量意識
第六節 團隊精神
第七節 成本與效益意識
第八節 標準意識
第九節 清潔保養意識
第十節 服從意識
酒店服務意識
“服務行業”基本禮儀
您給別人的印象是什麼？？？
行為舉止 － 眼神
行為舉止 － 表情
行為舉止 － 站姿
行為舉止 － 坐姿
行為舉止 － 走姿
行為舉止 － 行走
行為舉止 － 談姿
行為舉止 － 交談時聆聽
行為舉止 － 鞠躬
行為舉止 － 引導
行為舉止 － 指引手勢
行為舉止 － 握手
行為舉止 － 遞接物品
服務用語 － 十種服務用語
服務用語 － 歡迎用語
服務用語 － 問候用語
服務用語 － 稱呼用語
服務用語 － 問詢用語及征詢用語
服務用語 － 道歉用語
服務用語 － 致謝用語
服務用語 － 禮貌用語
服務用語 － 結束用語及送別用語
服務用語的選擇
謝 謝

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