量販KTV服務意識培訓(PPT 38頁)

主要內容
服務意識培訓
誰決定你的工作！！？
那沒有顧客的KTV呢？
顧客至上-顧客永遠是對的
所以……
什麼是顧客——顧客是使用我們的產品和服務的人
顧客對我們的重要性
顧客的需要
顧客的期望
顧客的滿意度
顧客滿意法則
服務分幾個等級
如何快速成為優秀服務員
注意您自己的姿體語言
最重要的是-
態度決定命運
服務準則
希爾頓10條服務原則
服務從業人員必須知道的幾個理論
聽了這個故事你有什麼想法？

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