令客人喜出望外的服務技巧培訓(PPT 55頁)

主要內容
令客人喜出望外的服務技巧
客人是什麼
分組討論（第一組）
思考：
客人代表什麼？
分組討論：客人價值
客人的終身價值
經驗
客人忠實感
如何贏得客人忠實感？
提供品牌式服務
令客人喜出望外是？
我們的服務如何令客人滿意
令客人喜出望外的關鍵
我們應有的態度
潛力
我們的目標
事業發展
公司真誠地要求
公司熱切地盼望
公司誠摯地感謝
課 間 休 息
使客人喜出望外意味著？
為什麼要認知？
認知的表現
模擬練習
小結
動一下腦筋
什麼是預見？
如何預見客人的需求？
當服務程序與客人需求衝突時
什麼是靈活？
服務中的禁忌語
補救與客人忠實感
補救的重要性
為什麼失去客人？
言傳
補救
換位思考
不夠真誠
真誠的表述
進一步學習
爭做“服務明星”
總結
感 謝 大 家 的 配 合 ！

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