美容院的附加服務為核心服務增添價值(PPT 31頁)

主要內容
服務營銷——附加服務為核心服務增添價值
服務營銷
服務與產品的區別
服務的分類
續上頁
服務是個綜合過程
顧客接觸水平
服務係統
核心服務和附加服務
麥當勞的產品是什麼？
服務之花
信息服務
谘詢服務
定單處理
招待服務：照料顧客
保管服務：照料顧客的物品
例外服務
續
開帳單
付款
小結

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