客戶服務技巧培訓(PPT 75頁)

主要內容
一、客戶需求認知
二、企業服務認知
三、服務工作麵臨的挑戰
四、優質的客戶服務
五、客戶服務技巧
如何與憤怒的客戶達成一致
如何接待噩夢般的客戶
“對抗”最挑剔的客戶
顧客抱怨的處理
投訴處理技巧

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