前廳客房服務案例分析(PPT 32頁)

主要內容
前廳客房服務案例分析
接待篇：（住不起房的年輕人）
點評：
禮賓部篇：租借物品馬虎不得
經驗教訓：
禮賓篇：裝錯行李
分析、總結
禮賓篇：行李車撞奧迪A6
經驗
總機篇：一句問候，一份關懷！
案例分析：
客房篇：為誰服務
商務中心篇：10100元與11000元！
賓客關係的案例分析
案例評析
客房篇:協調與溝通
評析:
用心為您服務案例《最佳禮賓》:
用心為您服務案例:《心願》
用心為您服務案例《客人醉酒之後》
用心為您服務案例《挽留》:
用心為您服務案例《誠信的考驗》
評析：
前廳篇：開房的抉擇
［評析］
前廳篇：巧妙推銷豪華套房
［評析］：
前廳篇：兌換港幣
[評析]：
前廳篇：您能幫我核對一下嗎？
[評析]：

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