星級話務員業務複習題(DOC 19頁)

內容摘要
一、填空題
1、中國聯通企業門戶域名為（ www.chinaunicom.com）, 中國聯通網上營業廳的域名為（ www.10010.com）。
2、中國聯通積分商城網站的網址是（ http://jf.10010.com）。
3、圍繞公司全業務統一品牌戰略，麵向3G和全業務，建立了統一、規範、係統的（標準+等級+特色）的服務體係。
4、中國聯通應根據用戶的需求，免費向簽約用戶提供語音、數據業務費用及詳單，原始數據保留期限至少為（6個月）。
5、中國聯通全國服務熱線包括（10010）客服熱線、（10011）充值服務專線、（13010199999）國際漫遊客戶服務熱線等，為客戶提供（7x24小時不間斷服務。
6、在營業廳中，客戶等待時間不超過（15分鍾），3G客戶和VIP客戶排隊時長不超過（10分鍾），單項業務辦理時長不超過（10分鍾）。
客戶進入營業廳，迎賓人員應主動向客戶微笑致意，道（您好）後詢問客戶需要辦理何種業務，將用戶（引領至相應受理台辦理）；客戶將要離開營業廳時，迎賓人員應向客戶致謝，並道（歡迎下次光臨，再見！）。
7、中國聯通3G業務三領先是（網絡領先）、業務領先、（服務領先）。
8、手機上網的最高上行速率2Mbps，最高下行速率（7.2Mbps）。
9、3G全國統一的資費套餐體係包括3G基本套餐，（3G學生套餐）和（無線上網卡）套餐。
10、用戶辦理融合業務親情號碼時，1個固話最多可以捆綁（4個G網），1個G網最多可以捆綁（1個固話）。
11、用戶到營業廳查詢市話詳單，最多可以提供（3個月）的市話詳單。
12、區間話費從2010年1月1日起，每分鍾收取（0.20元）。
手機長途話費從2010年1月1日起取消本地通話費，每6秒鍾收取（0.07元）。
13、普通固定電話按照用戶種類可分為甲種 (住宅電話)和乙種（辦公電話）。
14、自有營業廳受理客戶投訴，應嚴格遵循（首問負責、限時辦結）的服務承諾。
15、“沃家庭”是麵向（家庭）客戶提供的，基於（高速寬帶）及（3G）特征、集（固定電話）、（手機）、（寬帶）、增值應用及家庭服務於一體的融合產品。目前分為（A計劃）和（B計劃）。
16、“沃家庭”具體的套餐值設計以（寬帶）資費作為基礎，套餐內含捆綁終端（月租費）、（來顯）、（悅鈴）費用。加裝每部2G手機功能費（5）元，加裝每部3G手機功能費（0）元。

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